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该文档由 gaofeigz 创建于 2022-07-06 10:19:34 ， gaofeigz 在 2022-08-09 14:08:16 修改了该文档。

[TOCM]

#### 用户场景：
##### 场景一：使用个人姓名或简称下单
**介绍：**部分新客户在下单使用的是个人姓名或简称，开票时（或付款时）要求开公司抬头；或者开始不开票，到货后临时要求开票；

**原因：**客服在报价时没有获取到用户的真实公司名称

**解决办法：**客服在报价时一定要获取到用户的真实公司资料，如果是个人客户或不愿意提供真实资料客户在下单一定要和对方说明白，这种情况下只能开个人发票或不开票。  建议业务部建立报价SOP，规范报价流程！

##### 如果订单进行到一半，或已完结客户临时要求必须开票（或者更换抬头付款）的：
**1.订单未入库：**

撤销订单，修改客户资料为开票抬头，重新下单。

**2.订单已入库未发货：**

让采购开供应商退货单，修改客户资料为开票抬头，重新下单。

**3.订单已发货：**

客服在发货单上申请客户退货
	客户退货完成后，采购申请供应商退货
	客服修改客户资料为开票抬头，重新下单、采购、入库、发货
	需要业务/采购/仓库三部门合作；

**注意：**必须在下单前与客户沟通清楚，否则后续流程比较复杂，也影响部门的退货率。

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##### 场景二：用户有多个抬头，下单抬头与开票抬头（或付款抬头）不一致

**介绍：**部分客户有多个公司抬头，内部管理又不规范，会出现用A抬头下单，用B抬头开票（或付款）的情况。

**原因：**客服下单未与客户进行沟通，合同抬头、付款抬头、发票抬头必须一致；客户不知道这个情况，小企业对财务规范要求也不严格造成的。

**解决方案：**客服在报价时以及下单前与客户沟通清楚，合同、付款、发票抬头必须一致；建议业务军长考虑将此项写进报价单备注中，以及合同条款中！

##### 如果订单进行到一半，或已完结客户临时要求必须换抬头开票的：
**1.订单未入库：**

撤销订单，修改客户资料为开票（或付款）抬头，重新下单。

**2.订单已入库未发货：**

让采购开供应商退货单，修改客户资料为开票（或付款）抬头，重新下单。

**3.订单已发货：**

客服在发货单上申请客户退货
	客户退货完成后，采购申请供应商退货
	客服修改客户资料为开票（或付款）抬头，重新下单、采购、入库、发货
	需要业务/采购/仓库三部门合作；

**注意：**必须在下单前与客户沟通清楚，否则后续流程比较复杂，也影响部门的退货率。