系统操作指南 - 万千技术部文档中心

最后修改人	gaofeigz
最后修改时间	2025-08-15 11:47:56
创建人	gaofeigz
创建时间	2025-08-12 10:14:13

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[TOCM]

# 产品简介

名称：万千紧固件-AI小万

版本：Test 1.0

产品介绍：

```::success::
AI小万是由万千紧固件自主研发的、专为紧固件行业量身定制的创新型AI Agent，开创性地将AI大模型技术应用于传统B2B商城，打造了一体化的智能平台，开辟了行业先河。在这个行业首屈一指的平台上，AI小万不仅为用户提供精准的售前咨询服务，帮助用户做出明智的购买决策，更能实时响应复杂的订单查询需求，确保每一笔交易的透明和可追溯性。

此外，平台具备先进的物流信息追踪功能，用户可以随时随地了解货物的实时状态，提升物流效率与客户满意度。

发货单查询功能则保证了订单履约的准确无误，消除了人工错误的隐患。

价格查询和下单过程在AI的加持下变得智能、高效，用户可以享受到前所未有的便捷与优惠。

作为行业的先锋，AI小万将传统紧固件商城的功能提升到了一个全新的智能化高度，通过前沿科技的运用，全面提升了用户体验和运营效率，树立了新时代智能B2B商城的典范。`
```

# 产品能力：

### 一、AI+人工一体服务

AI 小万集成了 AI 与人工客服双重模式，为用户提供了卓越的服务体验。利用先进的 AI 技术，小万能够即时响应用户的常见问题，并提供快速、准确的解决方案，让用户体验到智能科技带来的高效便捷。然而，考虑到部分复杂问题可能超出 AI 的处理能力，平台特别设计了无缝切换至人工客服的功能。

这一功能确保用户在面对复杂或特殊需求时，能够即时获得具备丰富行业知识与经验的人工客服的支持，避免了因系统局限性而造成的困扰。通过两种客服模式的灵活转换，平台不仅提升了问题解决的效率，还大大提高了服务的个性化程度，确保用户的每一次询问都能获得适合的解决方案。

这种创新客服模式实现了 AI 与人力的完美结合，为用户提供无缝衔接的服务体验，树立了紧固件行业服务的新标杆。无论是在日常咨询还是在特殊情况下，用户都能享受到全面、专业的支持，充分体现了平台以用户需求为导向的设计理念。

![size:800,1000](/storage/2025/08-12/cy4IaQfbjgFoY4HtIZC3fPeOQIEasMqeXQgpVSE1.png)

### 二、订单查询

1、可以根据时间范围查询订单信息：

示例：可以使用以下带时间范围的语句向AI提问
```::success::
提问1：帮我查询一下2025年6月7号到10号之间的订单信息

提问2：查询一下上个月的订单信息

提问3：查询一下这个月的订单信息

提问4：帮查询上周的订单
```

2、查询最近的订单

示例：可以使用以下语句向AI提问
````::success::
提问1：查询一下最近的订单
提问2：查询一下最近的订单
````

3、按具体订单ID查询订单

示例：可以使用以下语句向AI提问

```::success::
提问1：查询一下 800933 这个订单号的订单信息

提问2：800933 这个订单帮查询一下
```

示列图：

![size:800,1000](/storage/2025/08-12/tQRjJDeqxWHeYzyIZp2LmxfOs7QsFB3AvGt9Vwqg.png)

### 三、物流查询

1、可以根据时间范围查询发货单物流信息：

示例：可以使用以下带时间范围的语句向AI提问
```::success::
提问1：帮我查询一下2025年6月7号到10号之间的发货单物流信息

提问2：查询一下上个月的发货单物流信息

提问3：查询一下这个月的发货单物流信息

提问4：帮查询上周的发货单物流信息
```

2、查询最近的发货单物流信息

示例：可以使用以下语句向AI提问
````::success::
提问1：查询一下最近的发货单物流信息
提问2：查询一下最近的发货单物流信息
````

3、按具体发货单ID查询物流信息

示例：可以使用以下语句向AI提问

```::success::
提问1：查询一下 800933 这个发货单的物流信息

提问2：800933 这个发货单帮查询一下物流信息
```

示列图：

![size:800,1000](/storage/2025/08-12/JcaViL61tJmSu6n5x3iEWewIU1tlau9qUxcWYCWF.png)

### 四、发货单查询

1、可以根据时间范围查询发货单信息：

示例：可以使用以下带时间范围的语句向AI提问
```::success::
提问1：帮我查询一下2025年6月7号到10号之间的发货单信息

提问2：查询一下上个月的发货单信息

提问3：查询一下这个月的发货单信息

提问4：帮查询上周的发货单
```

2、查询最近的发货单

示例：可以使用以下语句向AI提问
````::success::
提问1：查询一下最近的发货单
提问2：查询一下最近的发货单
````

3、按具体发货单ID查询发货单

示例：可以使用以下语句向AI提问

```::success::
提问1：查询一下 800933 这个发货单号的发货单信息

提问2：800933 这个发货单帮查询一下
```

示列图：

![size:800,1000](/storage/2025/08-12/RgahScCxJjeFGvLfLEN3brlCmPvTP4KMgtw0usdH.png)

### 五、价格查询

AI 小万优雅地整合了紧固件物料价格查询与下单采购功能，彻底革新了传统商城中低效的物料搜索、选择和采购流程。在与 AI 的互动对话中，用户能够快速完成查价、选品以及下单的全流程操作，体验到高效便捷的智能服务。

系统提供了四种创新的查价与下单方式，满足不同用户的需求：

直接咨询 AI：用户可以直接询问 AI 某个物料的价格信息，AI 将立即提供精准的报价，让用户在最短时间内掌握市场动向。

上传 Excel 清单：对于细节丰富的采购需求，只需上传包含不超过 50 行物料的 Excel 清单，平台即可一键完成查价、选品与下单操作，为用户节省大量的时间和精力。

上传物料清单截图：AI 拥有强大的图像识别能力，用户上传截图后，AI 将自动解析清单内容，迅速进行查价、选品及下单，优化了操作体验。

大清单转人工服务：面对体量较大的采购需求，系统将自动转接至人工客服，专属客服将为用户进行详细报价及下单服务，免去用户的繁琐操作，尊享星级服务体验。

AI 小万不仅提升了操作的效率，同时通过智能化的流程，成功避免了传统商城中繁杂低效的物料选择方式，真正做到便捷与精准完美结合。无论需求如何复杂，用户都能享受到前所未有的高效、专业和个性化服务。

##### 示例：

1、直接查询物料价格

![size:800,1000](/storage/2025/08-12/mFsNaQGrLxDAtKrmIzorfRsdfmBRGOuJ2k4WALDi.png)

2、上传物料清单查询价格； 清单识别和价格查询相对比照耗时，需要耐心等待！

![size:800,1000](/storage/2025/08-15/wWvqnIUuk2oCg0LvIwz0nGU1YY9EREtDV61VWjHg.png)

当清单行数超过50行时，AI为自动转接到专属客服人工服务。 用户只需要填写联系方式即可，剩下的工作将由我们专属客服解决。

![size:800,1000](/storage/2025/08-12/AcXU9Djgrp0ll4MXR8z5vB07DPwjKnqVX8Ek5RFH.png)

当清单行数未超过50行时，AI会直接给出价格

![size:800,1000](/storage/2025/08-12/Nonb2vdTIkka8BzkhjrnpTBzH1qNTxBTDcHMfsZI.png)

![size:800,1000](/storage/2025/08-12/5MPpGEKsRxGy58Nvd9lkWB5u309zTvXEvuWiqqLV.png)

![size:800,1000](/storage/2025/08-12/SnQd7Eok5tkVkEpvmvQLXAFX5TiHGhshv3hqNiW0.png)

3、你还可以上传图片清单

如，原图：

![size:800,1000](/storage/2025/08-12/o7t50eCdOEcnuuYgiXGDBdwjjDYeZhq315G1W3vy.png)

上传识别：

![size:800,1000](/storage/2025/08-15/RIwDWqvfAE9XLbgIPOQTdYv1UzHKzZbstEBar14k.png)

### 六、AI查询物料错误时可以针对单个物料进行重新查找

因为紧固件行业的特性、同一个物料客户描述和万千描述可能不一致，AI在查找价格时会先将客户物料描述翻译成万千的标准物料描述；但是AI并不能保证100%翻译正确；遇上这种情况，我们可以针对单个物料让AI重新查找。

1、我们只需要告诉AI这个物料的哪个属性翻译错了，正确的应该是什么，AI就会重新按照正确的属性查找价格

![size:800,1000](/storage/2025/08-15/bQYNJyQfVBdqPh4yf8az0vjsNEf5Eps94PU9wSIZ.png)

![size:800,1000](/storage/2025/08-15/nMiJSICkwKYjsu5TfwaEqDCSDpk9sI9PiOER91Qo.png)

### 添加购物车

价格查询正确后，我们可以在物料列表中直接添加物料进购物车

![size:800,1000](/storage/2025/08-15/dkRK1zLsxflOmB3Y35ljlRL1rrgnHfgoQWew3yje.png)

### 下单

添加完购物车后，我们就可以进入到购物车，填写收货信息和其它要求进行下单了。

注意事项：

```::warn::
1、查询到价格和未查询到价格的物料均可以添加购物料下单；

2、如果订单中包含没有价格的物料，我们客服会第一时间与您联系，为您报价

3、所以完全不用担心没有价格的物料万千不能提供；未上传价格可能是因为物料属于非标或者不常用的长尾品。万千完全有能力提供紧固件所有品类物料、包括标准品和非标产品定制。
```
1、点击购物车按钮，进入购物车

![size:800,1000](/storage/2025/08-15/dAZHNJT1j063BQCp5nFS46C5qv2pVSygLfPWCGLr.png)

2、你可以在购物车中完善采购数和物料备注说明

![size:800,1000](/storage/2025/08-15/tsGGHKBKzoTGaREgbsfNtsuWXAK5R65WROioP8Ks.png)

3、点击立即下单按钮，完善收货信息

![size:800,1000](/storage/2025/08-15/uhx7uHEY8KfOdZQ0xjJz7gv8VHpY8jBqQt2ehdXJ.png)

4、完善好收货信息后，点击确认下单

![size:800,1000](/storage/2025/08-15/S6IHH8JgDPhw7rQcYBiBrDhpW8M2LhycbwSqy2TA.png)

5、点击我的需求，可以看到我们刚刚下的需求订单

![size:800,1000](/storage/2025/08-15/bImhVptoLpjSiFLJCItlpzoleQhMHt23V5lStDrd.png)

6、点击采购订单，会在新的浏览器页面进入万千商城会员中心，看到万千专属客服已经审核并确认的单列表

![size:800,1000](/storage/2025/08-15/qO8cgvDYgfIE60dWeUCIVQhvSpoNzuZYeGzbwsKf.png)

![size:800,1000](/storage/2025/08-15/xKed5PGJA9E8gguJzspJ0nt2vlnbdkVvw9RNVbNg.png)